Aplikasi Audit Mutu Internal Berbasis Web: Konsep, Implementasi, dan Transformasi Penjaminan Mutu

Pendahuluan

Audit Mutu Internal (AMI) merupakan salah satu instrumen paling penting dalam Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI) di berbagai organisasi, terutama di perguruan tinggi. Melalui AMI, organisasi dapat menilai sejauh mana standar mutu telah dilaksanakan, mengidentifikasi ketidaksesuaian, serta merumuskan langkah perbaikan dan peningkatan berkelanjutan. Namun dalam praktik tradisional, pelaksanaan AMI sering kali terbentur berbagai kendala, seperti administrasi yang rumit, pengelolaan dokumen yang tersebar, proses rekapitulasi data yang memakan waktu, hingga kesulitan memantau tindak lanjut temuan.

Perkembangan teknologi informasi, khususnya aplikasi berbasis web, membuka peluang besar untuk mentransformasikan proses Audit Mutu Internal menjadi lebih efisien, terukur, dan transparan. Aplikasi Audit Mutu Internal berbasis web memungkinkan seluruh tahapan audit mulai dari perencanaan, pengisian instrumen, pengolahan data, pelaporan, hingga pemantauan tindak lanjut dilakukan secara terintegrasi dalam satu sistem. Hal ini tidak hanya mengurangi beban administratif, tetapi juga meningkatkan kualitas data dan mempercepat pengambilan keputusan.

Pengalaman pengembangan sistem audit mutu berbasis web telah terdokumentasi dalam berbagai karya ilmiah. Salah satunya adalah skripsi yang disusun oleh Gun Gun Priatna pada tahun 2018 berjudul "Simulasi Audit Mutu Eksternal Berbasis Web (Studi Kasus Lembaga Penjaminan Mutu Universitas Muhammadiyah Sukabumi)" yang menunjukkan bagaimana pendekatan berbasis web dapat digunakan untuk mensimulasikan proses audit mutu eksternal di perguruan tinggi dan memberikan gambaran tentang desain sistem, alur kerja, serta manfaat yang diperoleh. Meskipun fokus penelitian tersebut adalah audit mutu eksternal, konsep dan pendekatan teknis yang digunakan sangat relevan untuk pengembangan aplikasi Audit Mutu Internal berbasis web.

Artikel ini akan membahas secara komprehensif konsep Audit Mutu Internal, tantangan pelaksanaan secara manual, desain dan arsitektur aplikasi berbasis web, alur kerja audit di dalam sistem, integrasi dengan SPMI, serta manfaat dan tantangan implementasinya di perguruan tinggi. Pembahasan diupayakan tetap menggunakan bahasa yang sistematis, namun tetap mudah dipahami oleh praktisi penjaminan mutu maupun pengembang sistem informasi.

Konsep Dasar Audit Mutu Internal

Pengertian Audit Mutu Internal

Audit Mutu Internal adalah proses pemeriksaan yang sistematis, independen, dan terdokumentasi yang dilakukan oleh organisasi terhadap dirinya sendiri untuk menilai apakah kegiatan dan hasil yang dicapai telah sesuai dengan standar, prosedur, dan kebijakan yang telah ditetapkan. Dalam konteks perguruan tinggi, AMI digunakan untuk menilai kepatuhan unit-unit seperti fakultas, program studi, dan unit pendukung terhadap standar SPMI dan Standar Nasional Pendidikan Tinggi.

AMI mempunyai beberapa karakteristik utama:

• Berbasis pada standar dan dokumen mutu yang telah disepakati.
• Dilaksanakan secara periodik, biasanya setiap tahun atau sesuai siklus SPMI.
• Melibatkan auditor internal yang telah dilatih dan memahami standar mutu.
• Menghasilkan temuan yang dapat berupa kesesuaian, ketidaksesuaian, observasi, dan peluang perbaikan.
• Diakhiri dengan rekomendasi perbaikan dan rencana tindak lanjut.

Peran AMI dalam Siklus PPEPP

Dalam SPMI, Audit Mutu Internal menempati posisi strategis dalam tahapan Evaluasi dan Pengendalian dalam siklus PPEPP (Penetapan, Pelaksanaan, Evaluasi, Pengendalian, Peningkatan). Data dan temuan dari AMI menjadi dasar untuk menilai efektivitas pelaksanaan standar, tingkat kepatuhan unit, serta area yang perlu ditingkatkan.

Tanpa AMI yang baik, pelaksanaan SPMI cenderung hanya mengandalkan laporan administrasi yang bersifat subjektif. AMI menghadirkan bukti objektif yang dapat dipertanggungjawabkan dan menjadi landasan kuat untuk perbaikan sistemik.

Tantangan Pelaksanaan Audit Mutu Internal secara Manual

Sebelum masuk pada pembahasan aplikasi berbasis web, penting untuk memahami tantangan utama pelaksanaan AMI secara manual. Tantangan ini sering ditemukan di berbagai perguruan tinggi dan organisasi:

1. Pengelolaan Dokumen dan Instrumen
   Instrumen audit yang berbentuk lembar kerja (kertas atau file terpisah) harus dikirim ke banyak unit, diisi secara manual, kemudian dikumpulkan kembali. Proses ini rentan terhadap kehilangan dokumen, perbedaan format, dan keterlambatan pengembalian.

2. Rekapitulasi dan Analisis Data yang Memakan Waktu
   Setelah audit selesai, tim penjaminan mutu harus melakukan rekapitulasi nilai, mengelompokkan temuan, dan menyusun laporan secara manual. Proses ini menghabiskan waktu, terlebih jika jumlah unit yang diaudit banyak dan setiap unit memiliki banyak standar.

3. Keterbatasan Transparansi dan Akses Informasi
   Hasil audit seringkali hanya diketahui oleh segelintir pihak, misalnya auditor dan pimpinan. Unit yang diaudit mungkin tidak memiliki akses mudah untuk melihat rekam jejak audit sebelumnya, status tindak lanjut, atau perbandingan kinerja dengan periode sebelumnya.

4. Kesulitan Memantau Tindak Lanjut
   Salah satu titik lemah pelaksanaan AMI manual adalah pemantauan tindak lanjut. Rekomendasi audit sering tertumpuk pada dokumen arsip tanpa mekanisme sistematis untuk memeriksa apakah tindak lanjut sudah dilaksanakan, oleh siapa, dan kapan.

5. Redundansi dan Duplikasi Data
   Data yang sama seringkali harus diisi berulang kali pada formulir yang berbeda, baik untuk keperluan audit, akreditasi, maupun laporan rutin. Hal ini menambah beban kerja unit dan meningkatkan risiko kesalahan.

Tantangan-tantangan ini menjadi pendorong utama perlunya transformasi digital dalam pelaksanaan Audit Mutu Internal melalui aplikasi berbasis web yang terintegrasi.

Konsep dan Prinsip Aplikasi Audit Mutu Internal Berbasis Web

Pengertian Aplikasi Audit Mutu Internal Berbasis Web

Aplikasi Audit Mutu Internal berbasis web adalah sistem informasi yang dapat diakses melalui jaringan internet atau intranet, yang dirancang khusus untuk mengelola seluruh proses AMI secara terintegrasi. Sistem ini memungkinkan auditor, auditee (unit yang diaudit), dan pengelola penjaminan mutu untuk berinteraksi dalam satu platform yang sama, mulai dari perencanaan audit hingga pemantauan hasil.

Beberapa prinsip utama aplikasi AMI berbasis web antara lain:

• Terpusat: Data dan dokumen audit tersimpan dalam satu basis data terpusat yang dapat dikelola dan diamankan dengan baik.
• Terstandar: Instrumen, format laporan, dan alur kerja diatur berdasarkan standar yang sama untuk seluruh unit.
• Terdokumentasi: Seluruh aktivitas audit, mulai dari pengisian instrumen hingga tindak lanjut, terekam secara digital.
• Transparan: Pihak yang berwenang dapat memantau status audit dan tindak lanjut secara real-time.
• Terintegrasi: Dapat dihubungkan dengan sistem informasi lain, seperti sistem akademik, manajemen dokumen, atau sistem SPMI.

Relevansi dengan Penelitian Terdahulu

Penelitian yang dilakukan oleh Gun Gun Priatna (2018) tentang "Simulasi Audit Mutu Eksternal Berbasis Web" di Lembaga Penjaminan Mutu Universitas Muhammadiyah Sukabumi memberikan gambaran konkret tentang bagaimana sistem berbasis web dapat digunakan untuk mensimulasikan proses audit mutu eksternal. Dalam penelitian tersebut, dirancang sebuah aplikasi yang memfasilitasi pengisian instrumen, penghitungan nilai, dan penyajian hasil dalam bentuk yang lebih terstruktur.

Meskipun fokusnya pada audit eksternal, pendekatan desain dan pemodelan proses yang digunakan dalam penelitian tersebut dapat diadaptasi untuk Audit Mutu Internal. Misalnya, penggunaan antarmuka berbasis web untuk mengisi borang penilaian, pengelolaan data standar dan indikator, serta perhitungan skor otomatis berdasarkan jawaban auditee. Hal ini menunjukkan bahwa konsep AMI berbasis web memiliki dasar yang kuat dan dapat dikembangkan lebih lanjut dalam konteks SPMI.

Arsitektur dan Desain Sistem Aplikasi AMI Berbasis Web

Komponen Utama Arsitektur Sistem

Secara umum, arsitektur aplikasi Audit Mutu Internal berbasis web terdiri dari beberapa komponen utama:

1. Lapisan Presentasi (User Interface)
   Lapisan ini menyajikan antarmuka pengguna yang dapat diakses melalui browser. Antarmuka dirancang agar mudah digunakan oleh berbagai peran, seperti admin, auditor, auditee, dan pimpinan. Desain yang responsif memungkinkan akses melalui perangkat komputer maupun gawai.

2. Lapisan Logika Aplikasi (Application Layer)
   Berisi aturan bisnis dan logika pemrosesan yang mengatur alur audit, penghitungan nilai, penyusunan laporan, manajemen hak akses, dan sebagainya. Pada lapisan ini diimplementasikan fungsi-fungsi seperti pembuatan jadwal audit, pengisian instrumen, verifikasi, dan analisis.

3. Lapisan Basis Data (Database Layer)
   Menyimpan data pengguna, unit, standar, instrumen, jawaban audit, temuan, rekomendasi, dan riwayat tindak lanjut. Struktur basis data dirancang untuk mengakomodasi hubungan antar entitas, misalnya hubungan antara standar dengan indikator, antara indikator dengan butir audit, dan antara butir audit dengan skor.

4. Layanan Integrasi (Integration Services)
   Jika diperlukan, sistem dapat memiliki modul integrasi untuk berkomunikasi dengan sistem lain, seperti sistem informasi akademik, portal dosen/mahasiswa, atau sistem manajemen dokumen. Integrasi ini memungkinkan pertukaran data otomatis dan mengurangi pengisian data berulang.

Peran dan Hak Akses Pengguna

Dalam aplikasi AMI berbasis web, biasanya terdapat beberapa jenis pengguna dengan hak akses berbeda:

• Administrator Sistem: Mengelola pengguna, hak akses, konfigurasi sistem, dan pemeliharaan teknis.
• Pengelola Penjaminan Mutu (LPM/PPM/BPM): Mengatur standar, instrumen audit, jadwal audit, penugasan auditor, dan memantau seluruh proses.
• Auditor Internal: Mengisi checklist audit, melakukan penilaian terhadap bukti pelaksanaan standar, dan menyusun temuan.
• Auditee (Unit yang diaudit): Mengunggah dokumen pendukung, mengisi data awal (jika menggunakan pendekatan self-assessment), menanggapi temuan, dan menyusun rencana tindak lanjut.
• Pimpinan Universitas/Fakultas/Program Studi: Melihat ringkasan hasil audit, laporan kinerja mutu, dan status tindak lanjut untuk keperluan pengambilan keputusan.

Pengaturan hak akses ini memastikan bahwa setiap pengguna hanya dapat melakukan dan melihat hal yang sesuai dengan perannya, sekaligus menjaga keamanan dan kerahasiaan data.

Alur Kerja Audit Mutu Internal dalam Aplikasi Berbasis Web

Tahap Perencanaan Audit

Pada tahap ini, pengelola penjaminan mutu menggunakan aplikasi untuk:

• Menentukan periode pelaksanaan AMI (misalnya sekali dalam setahun).
• Menetapkan unit-unit yang akan diaudit (fakultas, program studi, unit pendukung).
• Menyusun jadwal audit untuk setiap unit.
• Menugaskan tim auditor untuk setiap unit.

Semua informasi ini tersimpan dalam sistem dan dapat diakses oleh pihak terkait. Notifikasi dapat dikirim secara otomatis kepada unit dan auditor sebagai pengingat jadwal.

Tahap Persiapan dan Pengisian Instrumen

Sebelum audit lapangan, auditee dapat diminta untuk mengisi self-assessment atau mengunggah dokumen pendukung melalui aplikasi. Instrumen yang digunakan dapat berupa:

• Daftar pertanyaan atau butir audit yang mengacu pada standar.
• Formulir pengisian data kuantitatif (misalnya rasio dosen-mahasiswa, jumlah penelitian, dan sebagainya).
• Kolom unggah dokumen (RPS, notulen rapat, laporan kegiatan, dan lain-lain).

Dengan sistem berbasis web, auditee dapat mengisi instrumen secara bertahap dan menyimpan progresnya. Auditor juga dapat mulai meninjau data dan dokumen yang diunggah sebelum melakukan kunjungan lapangan atau wawancara daring.

Tahap Pelaksanaan Audit Lapangan

Pada saat pelaksanaan audit, auditor menggunakan aplikasi untuk:

• Mengakses instrumen audit dan data yang sudah diisi auditee.
• Mencatat hasil wawancara dan observasi langsung.
• Memberikan skor atau penilaian terhadap setiap butir audit berdasarkan bukti yang terkumpul.
• Menuliskan catatan temuan, baik berupa ketidaksesuaian, observasi, maupun praktik baik.

Pencatatan dilakukan langsung di aplikasi sehingga mengurangi kebutuhan untuk pengetikan ulang setelah audit selesai. Jika diperlukan, aplikasi juga dapat mengakomodasi unggahan foto atau dokumen tambahan sebagai bukti.

Tahap Penyusunan Laporan dan Rekomendasi

Setelah pelaksanaan audit di suatu unit selesai, aplikasi dapat secara otomatis:

• Menghitungan skor pencapaian standar berdasarkan penilaian auditor.
• Menyajikan ringkasan temuan dalam format tabel dan grafik.
• Membuat draf laporan audit yang siap ditinjau oleh tim auditor dan pengelola penjaminan mutu.

Laporan audit yang telah disetujui dapat diunduh dalam format dokumen dan sekaligus disimpan dalam sistem. Unit yang diaudit dapat mengakses laporan tersebut melalui akun masing-masing.

Tahap Tindak Lanjut dan Pemantauan

Tahap ini merupakan salah satu keunggulan utama aplikasi berbasis web. Melalui sistem, auditee:

• Mengisi rencana tindakan perbaikan untuk setiap temuan.
• Menetapkan penanggung jawab dan tenggat waktu pelaksanaan.
• Mengunggah bukti pelaksanaan tindakan perbaikan.

Pengelola penjaminan mutu dapat memantau status tindak lanjut melalui dashboard yang menunjukkan jumlah temuan yang sudah ditindaklanjuti, dalam proses, atau belum ditindaklanjuti. Pemantauan ini dapat dilakukan setiap saat tanpa harus menunggu siklus audit berikutnya.

Integrasi Aplikasi AMI dengan Sistem Penjaminan Mutu Internal

Keterkaitan dengan Standar dan Dokumen SPMI

Aplikasi Audit Mutu Internal berbasis web tidak berdiri sendiri, tetapi harus terintegrasi dengan dokumen SPMI yang ada di universitas. Standar, indikator, dan butir audit yang digunakan dalam aplikasi harus mengacu pada:

• Kebijakan mutu universitas.
• Manual mutu dan standar SPMI.
• Standar Nasional Pendidikan Tinggi.
• Panduan akreditasi program studi dan institusi.

Dengan integrasi ini, hasil audit akan relevan dengan kebutuhan perencanaan mutu dan akreditasi, serta menjadi bagian dari siklus PPEPP.

Integrasi dengan Sistem Informasi Akademik dan Manajemen

Jika memungkinkan, aplikasi AMI dapat dihubungkan dengan sistem informasi akademik untuk mengambil data yang diperlukan secara otomatis, misalnya:

• Data dosen dan kualifikasinya.
• Data mahasiswa aktif dan lulusan.
• Data publikasi dan penelitian.

Integrasi ini mengurangi kebutuhan pengisian data manual dan meningkatkan akurasi. Selain itu, aplikasi juga dapat diintegrasikan dengan sistem manajemen dokumen untuk memanfaatkan repositori dokumen (RPS, laporan penelitian, SOP, dan lain-lain) yang telah ada.

Manfaat Implementasi Aplikasi Audit Mutu Internal Berbasis Web

Efisiensi Waktu dan Sumber Daya

Dengan aplikasi berbasis web, proses pengisian instrumen, pengumpulan data, dan penyusunan laporan menjadi jauh lebih cepat dibandingkan metode manual. Auditor tidak perlu lagi memasukkan data dua kali, dan pengelola penjaminan mutu tidak perlu melakukan rekapitulasi manual yang menyita waktu.

Peningkatan Akurasi dan Konsistensi Data

Penggunaan format instrumen yang seragam dan penghitungan skor otomatis membantu mengurangi kesalahan manusia (human error). Basis data terpusat juga memastikan bahwa data yang digunakan konsisten di seluruh laporan.

Transparansi dan Akuntabilitas

Aplikasi memungkinkan pimpinan universitas, fakultas, dan program studi untuk melihat status audit dan tindak lanjut secara berkala. Hal ini meningkatkan transparansi dan akuntabilitas karena seluruh proses terekam dan dapat ditelusuri.

Penguatan Budaya Mutu

Ketika AMI menjadi proses yang lebih mudah diikuti dan hasilnya dengan cepat diketahui, unit-unit akan lebih terdorong untuk memperbaiki diri. Data audit dapat digunakan dalam rapat-rapat evaluasi, penyusunan rencana kerja, dan penetapan target mutu, sehingga budaya mutu semakin menguat.

Mendukung Akreditasi dan Pelaporan

Data dan laporan yang dihasilkan dari aplikasi AMI dapat menjadi bahan penting dalam penyusunan borang akreditasi dan laporan kinerja. Karena data sudah terdokumentasi secara sistematis, proses penyusunan dokumen akreditasi menjadi lebih ringan dan terstruktur.

Tantangan dan Risiko Implementasi Aplikasi AMI Berbasis Web

Kesiapan Infrastruktur dan Sumber Daya Manusia

Penerapan aplikasi berbasis web membutuhkan infrastruktur teknologi informasi yang memadai, seperti server, jaringan, dan perangkat pengguna. Di beberapa perguruan tinggi atau organisasi, keterbatasan infrastruktur dapat menjadi hambatan awal.

Selain itu, pengguna sistem (auditor, auditee, dan pengelola mutu) perlu dilatih untuk memahami dan memanfaatkan aplikasi dengan benar. Tanpa pelatihan yang memadai, sistem yang baik sekalipun tidak akan digunakan secara optimal.

Manajemen Perubahan dan Resistansi Pengguna

Perubahan dari sistem manual ke sistem berbasis web seringkali menimbulkan resistansi. Sebagian pengguna mungkin merasa nyaman dengan cara lama atau menganggap aplikasi sebagai beban tambahan. Untuk mengatasi hal ini, perlu dilakukan sosialisasi yang baik, pemberian contoh manfaat nyata, dan dukungan teknis yang responsif.

Keamanan Data dan Privasi

Aplikasi AMI berbasis web menyimpan banyak data sensitif tentang kinerja unit, kelemahan sistem, dan informasi internal lainnya. Oleh karena itu, aspek keamanan data menjadi sangat penting. Organisasi harus memastikan adanya mekanisme autentikasi yang kuat, pengaturan hak akses yang tepat, enkripsi data jika diperlukan, serta prosedur backup dan pemulihan data.

Pemeliharaan dan Pengembangan Berkelanjutan

Sistem informasi bukan produk statis; seiring waktu, standar, instrumen, dan kebutuhan pengguna akan berkembang. Aplikasi AMI perlu dipelihara dan dikembangkan secara berkelanjutan agar tetap relevan dan adaptif. Hal ini memerlukan komitmen manajemen dalam menyediakan sumber daya untuk pengembangan lebih lanjut.

Studi Kasus dan Pembelajaran dari Penelitian Terkait

Penelitian yang dilakukan oleh Gun Gun Priatna (2018) tentang simulasi audit mutu eksternal berbasis web memberikan beberapa pelajaran berharga, antara lain:

• Pentingnya pemodelan proses audit secara jelas sebelum diimplementasikan ke dalam sistem. Alur kerja yang jelas akan memudahkan perancangan antarmuka dan logika aplikasi.
• Penggunaan antarmuka berbasis web memudahkan akses bagi pihak-pihak yang terlibat dalam audit, baik di lingkungan kampus maupun di luar kampus.
• Otomatisasi perhitungan skor dan penyajian hasil dalam bentuk grafik membantu mempercepat pemahaman terhadap kondisi mutu unit yang diaudit.

Meskipun penelitian tersebut berfokus pada audit eksternal, pendekatan dan temuan yang ada dapat diadaptasi untuk pengembangan Audit Mutu Internal, terutama dalam hal desain sistem, penyusunan instrumen, dan pengolahan hasil.

Penutup

Aplikasi Audit Mutu Internal berbasis web merupakan inovasi penting dalam pengelolaan mutu di perguruan tinggi dan organisasi lainnya. Dengan memanfaatkan teknologi informasi, proses AMI yang sebelumnya rumit, memakan waktu, dan rentan kesalahan dapat diubah menjadi proses yang lebih efisien, transparan, dan berdampak nyata pada perbaikan mutu.

Konsep dasar AMI sebagai bagian integral dari SPMI, tantangan pelaksanaan secara manual, serta arsitektur dan alur kerja aplikasi berbasis web menunjukkan bahwa digitalisasi audit bukan sekadar tren, tetapi kebutuhan strategis. Integrasi aplikasi dengan dokumen SPMI, sistem informasi akademik, dan kerangka tata kelola mutu akan semakin memperkuat posisi AMI sebagai instrumen penggerak perbaikan berkelanjutan.

Keberhasilan implementasi aplikasi AMI berbasis web tidak hanya bergantung pada kecanggihan teknologi, tetapi juga pada kesiapan organisasi dalam mengelola perubahan, membangun kapasitas sumber daya manusia, dan menumbuhkan budaya mutu yang kuat. Dengan komitmen pimpinan, dukungan infrastruktur, dan perencanaan yang matang, aplikasi Audit Mutu Internal berbasis web dapat menjadi salah satu pilar utama transformasi penjaminan mutu di era digital.

Referensi

Deming, W. E. (1986). Out of the Crisis. MIT Press.

Direktorat Penjaminan Mutu, Ditjen Pembelajaran dan Kemahasiswaan. (2018). Panduan Sistem Penjaminan Mutu Internal Perguruan Tinggi. Kementerian Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi.

International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 Quality Management Systems – Requirements. ISO.

Juran, J. M., & De Feo, J. A. (2010). Juran's Quality Handbook: The Complete Guide to Performance Excellence (6th ed.). McGraw-Hill Professional.

Kementerian Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi. (2016). Peraturan Menteri Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi Nomor 62 Tahun 2016 tentang Sistem Penjaminan Mutu Pendidikan Tinggi.

Kementerian Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi. (2018). Panduan Umum Sistem Penjaminan Mutu Internal Perguruan Tinggi. Kemenristekdikti.

Mulyono, H. (2018). Implementasi Sistem Penjaminan Mutu Internal di Perguruan Tinggi. Jurnal Manajemen Pendidikan, 9(2), 145–160.

Priatna, G. G. (2018). Simulasi Audit Mutu Eksternal Berbasis Web (Studi Kasus Lembaga Penjaminan Mutu Universitas Muhammadiyah Sukabumi). Skripsi. Universitas Muhammadiyah Sukabumi.

Pressman, R. S. (2010). Rekayasa Perangkat Lunak: Pendekatan Praktisi. Andi.

Rosa, A. S., & Shalahuddin, M. (2014). Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur dan Berorientasi Objek. Informatika.

Sommerville, I. (2011). Software Engineering (9th ed.). Addison-Wesley.

Wahyudi, I. (2013). Pengembangan Sistem Penjaminan Mutu Internal di Institusi Pendidikan Tinggi di Indonesia. Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan, 19(1), 85–104.